2022年杭州亚运会和亚残运会

赛会志愿者报名常见问题解答

一、赛时服务类

问1：何时开展杭州亚运会和亚残运会赛会志愿服务？

答：杭州亚运会的举办时间是2022年9月10日至25日，亚残运会的举办时间是2022年10月9日至15日。赛会志愿者上岗时间一般为赛前7天至赛后3天，具体服务时间将根据各志愿服务岗位的要求而定。

问2：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者的服务地点在哪里？

答：赛会志愿者服务地点分别在中国浙江杭州赛区、宁波赛区、温州赛区、金华赛区、湖州赛区、绍兴赛区的竞赛场馆、独立训练场馆及亚运村、主运行中心、媒体中心等非竞赛场馆。

问3：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者的服务对象包括哪些？

答：赛会志愿者服务对象主要包括：OCA/APC大家庭成员和贵宾、运动员和随队官员、国际单项体育协会与技术官员、新闻媒体、持权转播商、市场合作伙伴、观众等。

问4：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者的岗位类别包括哪些？

答：赛会志愿者的服务类别主要包括：竞赛运行服务、注册制证服务、礼宾和语言服务、抵离迎送服务、仪式活动服务、观众服务、媒体运行服务、后勤保障服务、交通出行服务、官方会议服务、亚运村及官方接待饭店服务、信息服务以及其他赛会保障需要的志愿服务。

（1）竞赛运行：协助工作人员为竞赛运行提供检录、技术（成绩、通讯、计时计分）、场地管理、器材管理等志愿服务，及为运动员提供兴奋剂检测、物品借用、护理辅助、场地引导等志愿服务。

（2）注册制证：协助工作人员开展注册、制证及证件发放等志愿服务。

（3）礼宾和语言服务：协助工作人员开展场地指引、场内服务、语言服务、车辆陪同、餐饮及住宿安排、嘉宾物品发放等志愿服务。

（4）抵离迎送：协助工作人员开展抵离迎送、咨询问答、举牌引导等志愿服务。

（5）仪式活动：协助工作人员为开闭幕式、火炬传递、颁奖仪式等仪式及重大活动提供志愿服务。

（6）观众服务：协助工作人员在场馆开展安检语言支持、验票检票、咨询、防疫检查、座席引导、物品寄存、秩序维持、现场互动等志愿服务。

（7）媒体运行：协助工作人员开展采访管理、亚运信息服务、新闻发布厅管理、媒体信息咨询等志愿服务。

（8）后勤保障：协助工作人员开展后勤接待、餐饮服务、物资保障、医疗保障、物流管理、场馆运行中心与场馆通讯中心设施保障等志愿服务。

（9）交通出行：协助工作人员开展现场交通引导、秩序维护、车辆调度协助等志愿服务。

（10）官方会议：协助工作人员为各类官方会议提供会务筹备、咨询引导等志愿服务。

（11）亚运村及官方接待饭店：协助工作人员开展入住登记、交通问询、活动互动等志愿服务。

（12）信息服务：协助工作人员提供信息技术支持等志愿服务。

（13）组委会需要的其他志愿服务。

问5：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者的职责有哪些？

答：

（1）弘扬奥林匹克精神，践行志愿服务精神；

（2）遵守杭州亚组委相关政策和规章制度；

（3）签署《杭州2022年亚运会和亚残运会志愿服务承诺书》及保密协议，并履行相关内容；

（4）接受并完成通用知识培训、专业培训、岗位培训及测试赛演练；

（5）按时到岗并认真履行服务职责；

（6）服从杭州亚组委作出的志愿服务岗位调剂以及排班安排。

二、招募报名类

问6：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者的招募条件是什么？

答：

（一）基本条件

1.遵守中国的法律法规，自愿为杭州亚运会和亚残运会提供志愿服务，接受杭州亚组委的指导和管理；

2.年满18周岁（2004年9月1日前出生），具备开展志愿服务所需要的身体条件和心理素质；

3.具有良好的沟通协调能力，能够使用一门外语进行交流，其中非中国国籍志愿者需具备基本汉语表达能力；

4.能够参加杭州亚组委组织的各类培训及活动；

5.具备其他能为赛事运行提供服务的基本条件。

（二）优先考虑条件

1.有赛会志愿服务经验；

2.能够全程服务于亚运会、亚残运会及测试赛；

3.具备一定的专业知识与技能，包括但不限于口笔译服务、小语种听说、信息技术保障等；

4.具备其他有助于赛会筹办和运行的专业技能。

(三）其他条件

具备适应岗位需求的残障人士申请人，结合测试选拔结果，可合理安排到合适的岗位。

问7：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者报名的起止时间是什么时候？

答：自2021年5月22日招募公告发布开始至北京时间2021年10月31日24:00止。

问8：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者如何进行报名？

答：所有申请人均应登录杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统提交申请。

以社会申请人身份注册的应根据在线报名提示，正确填写个人信息并在网上提交。团体申请应通过杭州亚组委授权或委托的组织报名，团队中的申请人应通过该团队邀请码在杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统报名。

申请人应提供个人有效身份证件，包括但不限于护照、中国居民身份证、中国军人证件、中国武警证件、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证等。

问9：何时完成杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者录用工作？

答：赛会志愿者录用工作将于2022年5月31日前全部完成。

问10：军人、外籍人士等群体可以报名吗？

答：可以。

问11：能否同时报名申请杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者？

答：可以。

问12：对杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人的语言能力有何要求？

答：具有良好的沟通协调能力，能够使用一门外语进行交流，其中非中国国籍志愿者需具备基本汉语表达能力。

问13：杭州亚运会和亚残运赛会志愿者申请人需要接受资格审查吗？

答：需要。杭州亚组委将对赛会志愿者申请人依法进行资格审查。

问14：报名时间先后是否影响录用和岗位分配？

答：不会。只要赛会志愿者申请人在规定的报名起止时间内提交报名申请，都将获得同等的录用机会，且不会影响岗位分配。

问15：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者报名是否收费？

答：不收费。

问16：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人何时参加测试选拔？

答：2021年11月至2022年4月期间，杭州亚组委及其授权或委托的组织采取在线测试、现场面试或远程面试、心理测试、英语语言应用能力测试等方式，分批开展赛会志愿者申请人的测试选拔工作。

问17：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者是否可以参加测试赛志愿服务？

答：可以。我们鼓励赛会志愿者申请人积极参与杭州及各协办城市举办的测试赛志愿服务，积累实战经验。

问18：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者是否需要签署相关协议？

答：需要。被确认录用的赛会志愿者应当签署《杭州2022年亚运会和亚残运会赛会志愿服务承诺书》及保密协议，并据此享有志愿者权利、履行志愿者义务。

问19：确定成为杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者后可否退出？

答：原则上，已确认录用并完成相应培训的赛会志愿者不得退出赛会志愿服务，因特殊原因无法上岗应按照杭州亚组委相关管理制度申请并获得批准。

问20：非中国国籍的赛会志愿者是否可以要求为其所在的国家和地区代表团服务？

答：杭州亚组委将统筹考虑赛会志愿者的岗位实际需求和个人意愿，做出合理安排。

问21：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人是否可以通过中介机构报名？

答：不可以。2022年第19届亚运会组委会是杭州亚运会唯一合法的赛会志愿者招募主体。所有申请人个人在杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统直接进行注册报名。

问22：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统报名流程有哪些步骤？

答：首先需登录杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统，输入常用邮箱号及设置密码进行注册，注册后选择赛会志愿者类型（社会或团体志愿者），并填写服务意向、基本信息、联络信息、能力及经历等信息，确认信息无误并保存提交后，参加系统线上初始课程学习并完成线上初始测试，测试合格即完成全部报名流程。

问24：本次招募包括城市志愿者吗？

答：不包括。城市志愿者招募信息，请关注官方后续发布的相关消息。

问25：赛会志愿者申请人能否对自己的申请材料进行修改补充？如何修改补充？

答：赛会志愿者申请人在报名截止日期前都可以在杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统中修改个人信息。

问27：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人如何得知自己申请报名成功？

答：赛会志愿者申请人可登录杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统，查询报名结果。

问28：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人如何得知自己是否被录用？

答：赛会志愿者申请人本人可通过登录杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统进行查询。

问29：报名时证件有效期在2022年12月31日前该怎么办？

答：赛会志愿者申请人如遇到证件有效期在2022年12月31日前，可用现在的证件有效期进行报名。如最终被录用为赛会志愿者，系统会统一开放给赛会志愿者申请人更新身份证信息。建议赛会志愿者确认被录取后，尽快更换身份证。

问30：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统的照片格式是怎样的？

答：1.必须提供近期（6个月内），容易识别的本人彩色照片；

2.背景颜色为纯白色，衣服颜色必须和背景颜色有明显区别；

3.拍照时不允许戴帽子、头巾、发带、墨镜，除非是因为宗教或医疗原因；

4.申请人必须提供脸部正面照片，双目均可见，不能是侧面照片；

5.照片清晰，未经加工润色，无污点，无损坏；

6.照片格式为.jpg或.jpeg，照片尺寸为413像素×531像素（W*H），分辨率为300dpi（像素/英寸），文件尺寸在100KB到500KB之间。

三、培训类

问29：是否对杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者进行培训？

答：是。赛会志愿者须接受通用知识培训、专业培训、岗位培训及测试赛演练。培训考核合格后方能上岗服务。

问30：杭州亚运赛会和亚残运会志愿者培训是否收费？

答：不收费。

问31：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者的培训方式包括哪些？

答：（1）线上学习。登录在线学习平台接受培训。

（2）集中授课。采取线下面授等方式开展集中培训。

（3）岗位演练。上岗前接受岗位培训和测试赛演练。

问32：如杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者无法按时参与线下培训和模拟演练，还会被最终录用吗？

答：根据“不培训不上岗、培训不到位不上岗”原则，及赛会志愿者“接受并完成通用知识培训、专业培训、岗位培训及测试赛演练”的要求，若赛会志愿者无法参加线下培训和岗位演练，则不予录用。

四、服务保障类

问33：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者是否有补贴？

答：没有。根据《志愿服务条例》，开展志愿服务应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，赛会志愿者没有补贴。

问34：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者可享受哪些保障？

答：杭州亚组委将为赛会志愿者提供身份注册卡、制服及服务期间的餐饮、保险、市内交通等保障。

问35：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者个人跨境、跨省、跨市服务的交通费及住宿费由谁负责？

答：需由志愿者自行承担（组委会定向组织的除外）。

问36：杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者是否有防疫要求？

答：按照亚组委的新冠肺炎防控有关要求执行。